Commande et livraison
Puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon crédit en compte pour des achats en ligne ?
Pas pour le moment. Les cartes-cadeaux et les crédits sont échangeables en personne dans notre magasin de détail. Si vous souhaitez passer une commande de livraison en utilisant votre crédit, veuillez nous appeler et notre équipe vous aidera !
Dois-je être à la maison pour réceptionner ma livraison ?
Bien que nous préférions qu'une personne soit disponible pour réceptionner votre commande en personne, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible.
Si vous n'êtes pas chez vous, nous vous demandons de bien vouloir laisser une glacière dans un endroit visible et ombragé pour notre chauffeur. Cela garantit que vos aliments restent frais et protège vos articles de la faune locale ou des animaux domestiques.
Veuillez noter que Red Apron n'est pas responsable des articles laissés sans surveillance sans glacière.
Y a-t-il un montant minimum de commande pour la livraison ?
Les commandes livrées exigent un sous-total minimum de 50 $.
Puis-je venir chercher mes repas plutôt que de les faire livrer ?
Nous aimons voir nos clients en personne !
Vous êtes toujours les bienvenus à notre magasin au 410 Gladstone Ave pour découvrir l'ensemble de notre boutique.
Malheureusement, en raison de contraintes d'espace, nous ne sommes pas en mesure de conserver les commandes pour un retrait en magasin.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous livrons en semaine (du lundi au vendredi). La plupart des commandes sont livrées le jour ouvrable suivant entre 10h30 et 16h00.
Les délais de livraison peuvent varier d'une commande à l'autre en fonction du nombre de livraisons chaque jour.
Veuillez noter que les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront programmées pour une livraison le lundi suivant.
Combien coûte la livraison ?
Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Les frais de livraison varient de 10,50 $ à 20 $ selon la zone.
Pour connaître votre tarif spécifique, ajoutez des articles au panier, puis saisissez vos informations de livraison. Vous pouvez consulter le montant total final de la livraison avant de finaliser votre achat.
Pouvez-vous livrer sur mon lieu de travail ?
Si nos chauffeurs peuvent laisser votre commande à une réception centralisée ou dans une zone d'expédition facilement accessible, nous pouvons livrer sur votre lieu de travail.
Veuillez noter que nos chauffeurs ne peuvent pas vous attendre pour que vous veniez récupérer le repas. Les livraisons sont effectuées avant 16h30.
Informations sur le produit
Combien de temps durent les repas ?
Il est préférable de consommer les repas frais dans les trois jours suivant la livraison. Les repas congelés, s'ils sont conservés au congélateur, peuvent être consommés jusqu'à 3 mois après la livraison.
Et si j'ai des allergies alimentaires ou si je n'aime pas un ingrédient en particulier ?
Nous voulons que chacun puisse savourer nos plats en toute sécurité ! Cependant, veuillez noter que notre cuisine manipule quotidiennement des noix, du gluten et d'autres allergènes.
Étant donné que nous préparons notre Service de repas frais en grandes quantités, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des substitutions individuelles. Si vous avez une allergie grave ou mortelle, nous vous recommandons de ne pas consommer nos repas car nous ne pouvons garantir un environnement exempt de contamination croisée.
Pour les personnes sensibles, notre Boutique Gourmande propose de nombreuses sélections étiquetées pour plus de commodité (SFG, SL, V, Végan). Comme nous n'avons pas de système automatisé pour suivre vos besoins alimentaires spécifiques, nous vous demandons de vérifier les ingrédients à chaque nouvelle commande.
Où puis-je trouver les instructions de réchauffage ?
Des suggestions de réchauffage pour nos plats sont indiquées sur chaque barquette. Remarque : les temps de réchauffage figurant sur les étiquettes de nos barquettes sont approximatifs.
Comment fonctionnent les conteneurs bleus plus écologiques ?
Les clients de livraison peuvent laisser leurs contenants lavés, empilés et triés, dans une glacière ou sur le porche pour que nos chauffeurs les récupèrent lors de la prochaine livraison.
Les contenants Friendlier peuvent être retournés pour une incitation financière. Suivez les instructions ci-dessous pour créer un compte, commencer à scanner vos contenants et diriger votre incitation financière !
The Red Apron reverse l'incitation de tout contenant non scanné aux organismes communautaires locaux.
Téléchargez l'application Friendlier depuis Google Play ou l'App Store Apple, pour commencer à scanner les codes QR au bas de vos contenants Friendlier.
- Nettoyez et retournez le contenant dans un bac de collecte Friendlier, y compris ceux situés au Red Apron. Si vous êtes un client de livraison de Red Apron, vous pouvez laisser vos contenants lavés, empilés et triés, dans votre glacière ou sur votre porche pour que notre chauffeur les récupère.
- La société Friendlier désinfectera les contenants et les retournera au Red Apron pour être réutilisés.
- Vous recevrez un crédit, ou l'argent pourra être donné à une œuvre de bienfaisance de votre choix.
- Si vous choisissez de retourner les contenants non scannés, The Red Apron scannera les contenants et donnera l'argent à une œuvre de bienfaisance locale.